شروط الاستخدام

المقدّمة

منصة السوق ترحّب بكم ، وتبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لمنصة السوق وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات منصة السوق في الشبكة العنكبوتية ، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان لمنصة السوق سواءً كان بائع أو مشتري أو غير ذلك فإن هذا يُعد موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وبنود وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، ونشير إليكم بأن منصة السوق قد تكون عبارة عن ( موقع إلكتروني أو تطبيق على الهواتف المحمولة أو منصة إلكترونية ) وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بمنصة السوق بموجب المادتين الخامسة والعاشرة من نظام التعاملات الالكترونية السعودي

 

المادة الأولى – المقدّمة والتعريفات:

يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية:

 

  • 1.(البائع) يقصَد بهذه العبارة كل تاجر سواء كان مصنع او مورد او شركة تجارية او تاجر جملة يسجل في منصة السوق لإنشاء متجره الالكتروني، سواءً كان شخص طبيعي أو معنوي، ويشمل هذا التعريف كافة أوجه المتجر طالما أنه يقوم بتجارته عن طريق منصة السوق، ويشمل ذلك الموقع الالكتروني للبائع.
  • 2.(المتجر) يقصَد بهذه العبارة المتجر المستخدَم من قبل البائع في منصة السوق الالكترونية.
  • 3.(المشتري) يقصَد بهذه العبارة كل تاجر جملة أو شركة تجارية تقوم بشراء المنتج أو الخدمة من البائع، وذلك عن طريق متجر البائع الالكتروني الذي أسسه عبر منصة السوق.
  • 4.(الاتفاقية) يقصَد بهذه العبارة قواعد وشروط وأحكام استخدام منصة السوق الإلكترونية، أي كافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.
  • 5.(مزود الخدمة) يقصَد بهذه العبارة الخدمات التي تقوم منصة السوق بتوفيرها للبائعين عن طريق أطراف ثالثة، ويُقصد بـ توفير الخدمات أي مجرد توفير الربط بين البائع ومزود الخدمة، حيث أنه لا سلطان ولا علاقة لمنصة السوق بالاتفاق المبرم بين التاجر ومزود الخدمة.

 

المادة الثانية – أهلية البائع القانونية:

  • 1. يقر البائع بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً وقانوناً، وأن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً، كما هو معتبر في القوانين والأنظمة المرعية بالمملكة العربية السعودية، وأنه ذا دراية كافية لإنشاء وتأسيس وإدارة متجره الالكتروني عبر منصة السوق.
  • 2. استثناءً مما ورد في البند الأول (1) من المادة الثانية (2)، يجوز للبائع أن يمارس التجارة إذا كان يقل عن سن الرشد المعتبر في المملكة العربية السعودية (ثمانية عشرة عاماً)، حيث أنه يلتزم بأن يقدّم ما يثبت موافقة وليه على تأسيسه للمتجر الالكتروني، كصك الولاية، وإفادة الموافقة الموقّعة من قبل وليه القانوني الشرعي في حال استلزم ذلك.
  • 3. يقر البائع بأنه ذا أهلية سليمة وأنه غير مصاب بأي عارض من عوارض الأهلية.
  • 4. في حال قيام البائع بالتسجيل كمؤسسة أو شركة، أو أي شكل نظامي آخر، فإن هذه المؤسسة أو الشركة أو الشكل النظامي المسجّل عن طريقه يجب أن تتوافر فيه الأهلية القانونية والنظامية والشرعية اللازمة للقيام بأعمال التجارة عبر منصة السوق الالكترونية.
  • 5. يوافق البائع بأنه في حال مخالفته لهذه المادة ” أهلية البائع القانونية ” فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام المشتريين أو المستخدمين أو الغير، حيث أن منصة السوق لا علاقة لها بتعاملات البائع مع المشتري أو الغير من الناحية القانونية والنظامية والشرعية، كما أنه يحق لمنصة السوق في هذه الحالة مساءلة البائع بموجب أحكام المسئولية العقدية، ومطالبته بالتعويض عن الأضرار التي قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة، ومن قبيل هذه الأضرار ما يصيب منصة السوق في سمعتها أمام التجار الآخرين أو المشتريين أو المستخدمين أو أمام الغير.

 

المادة الثالثة – طبيعة التزام منصة السوق:

  • 1. إن مهمة منصة السوق هي مجرد تقديم أدوات الدعم الالكتروني، عن طريق تأسيس المتجر، حيث أن التزام منصة السوق بموجب هذه الاتفاقية هو فقط انشاء المتجر الالكتروني الخاص بالتاجر لدى منصة السوق الالكترونية، ووضع المتجر أمام المستخدمين.
  • 2. قد توفّر منصة السوق خدمات أخرى للبائع أو المتجر كخدمات الدعم التسويقي أو خدمات التوجيه والإرشاد، وكذلك قد توفّر له بوابات دفع الكترونية عبر الانترنت، وجميع خدمات منصة السوق تخضع لمواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه.
  • 3. منصة السوق ايضاً تقوم بدور مزود الخدمة بين البائع والمشتري كوسيط تجاري بينهم نظير عمولة 2.5% من قيمة المبيعات
  • 4. في حالة كانت منصة السوق هي فقط منصة الكترونية مهمتها تقديم الدعم الالكتروني، فإنها لا تلتزم بإتمام عمليات بيع المنتجات أو الخدمات بين المشتري والبائع، حيث أن التزامها ينتهي بتقديم خدمات إنشاء المتجر الالكتروني عبر منصة السوق، ولا يضر ذلك بالخدمات الأخرى التي تستمر منصة السوق بتقديمها كخدمات التوجيه والإرشاد والدعم الفني والتسويق ووسائل الدفع.
  • 5. إن منصة السوق قدّ توفّر وبشكل مؤقت بعض الخدمات المجانية لبعض المتاجر، مثل أن يقوم التاجر بـ: تعديل وتغيير مظهر أو شكل أو ألوان المتجر بناء على رغبته، وتُقدّم هذه الخدمات من قبل إدارة منصة السوق بشكل مجاني ومحدود وتخضع لقيود محددة ومعيّنة فإن رغب البائع بخدمات إضافية عليه أن يتواصل مع الدعم الفني الخاص بمنصة السوق للاستفسار عن العروض ورسوم الباقات والخدمات الإضافية.
  • 6. إن جميع التعاملات التي تتم بين البائع والمشتري لا علاقة لها بشخص منصة السوق، ومنصة السوق غير مسئولة عنها، حيث أن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة تخضع للاتفاق الذي يبرم بين التاجر والبائع. وبناءً عليه فإذا تخلّف المشتري عن سداد ثمن الخدمة أو المنتج الذي يوفّره البائع فلا علاقة لمنصة السوق بهذه المخالفات.

 

المادة الرابعة – ضوابط إنشاء المتجر الالكتروني:

  • 1. يجوز لكل شخص توافرت فيه الأهلية القانونية المعتبرة نظاماً وشرعاً إنشاء متجره وفقاً لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام وعلى وجه الخصوص” المادة الأولى – أهلية البائع القانونية “.
  • 2. يجب أن يكون المتجر الذي تم تأسيسه وفقاً لاتفاقية استخدام منصة السوق غير مخالف للأنظمة والقوانين في المملكة العربية السعودية، ويلتزم البائع بتوضيح ماهية الأعمال التي يقوم بالتجارة الالكترونية عن طريقها، وماهية الخدمات أو المنتجات التي يقدّمها أو يبيعها، وتخلي منصة السوق مسئوليتها عن مخالفة المتجر لأحكام النظام السعودي في المملكة العربية السعودية والآداب العامة، و يبقى لمنصة السوق دائماً الحق في رفض تسجيل أي متجر الكتروني لا يتوافق مع القوانين والأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية أو أحكام هذه الاتفاقية، وعليه فإن البائع يقر بموجب أحكام الاتفاقية أن متجره لا يخالف النظام العام في المملكة العربية السعودية أو الآداب الإسلامية.
  • 3. يجب أن يكون المتجر الذي تم تأسيسه عن طريق منصة السوق غير مخالف لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه، كما يقر البائع بأن المحل الذي ينصب عليه التعامل في المتجر غير مخالف لهذه الاتفاقية وغير مخالف للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
  • 4.لا يحق لأي شخص استخدام منصة السوق إذا ألغيت عضويته أو متجره من قبل منصة السوق أو بموجب أوامر أو أحكام قضائية.
  • 5.في حال قيام أي مستخدم بالتسجيل كمؤسسة أو شركة، أو مؤسسة خيرية أو جهة اعتبارية، فإن المؤسسة أو الشركة أو الجهة المسجّلة تكون ملزمة بكافة القواعد والأحكام المذكورة في اتفاقية الاستخدام الخاصة بمنصة السوق.
  • 6.ينبغي على كافة المتاجر والتُجّار الالتزام بكافة القوانين المعمول بها لتنظيم التجارة عبر الانترنت وكذلك الالتزام بنظام الجرائم المعلوماتية وأنظمة وزارة التجارة والاستثمار ونظام التعاملات الالكترونية ونظام التجارة الالكترونية.
  • 7.يقر البائع بأنه قبل تسجيله في منصة السوق الالكترونية قد تحقق من توافر جميع الإجراءات والاشتراطات المطلوبة من قبل الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية وقد استوفى جميع هذه الإجراءات والاشتراطات لممارسة نشاطه في المتجر.
  • 8.في حالة كان البائع المتقدّم لطلب الانضمام وتأسيس المتجر عبارة عن بائع فرد “شخص طبيعي”، فيلتزم كذلك بالتحقق من الاشتراطات المطلوبة لدى الجهات الرسمية وتوفيرها بحسب طبيعة نشاط الفرد البائع، حيث أن البائع الفرد يقر بأنه ملتزم بهذه الاشتراطات وملتزم بتوفيرها وتجهيزها، كما يلتزم التاجر الفرد بتوفير رقم هويته الوطنية وغير ذلك من المعلومات اللازمة والوثائق التي تطلبها منصة السوق.
  • 9.في حالة كان البائع المتقدم لطلب الانضمام وتأسيس متجره يمثل مؤسسة تجارية أو شركة أو مؤسسة خيرية أو جهة اعتبارية فلابُد من تزويد منصة السوق بكافة المعلومات والوثائق الثبوتية، مثل السجل التجاري وأي وثائق أخرى للمتجر تطلبها منصة السوق للتسجيل ولإثبات الشخصية القانونية الخاصة بالمتجر.
  • 10.يجب أن يلتزم المتجر والبائع بالتزامات التسجيل المحددة في” المادة الخامسة – الحسابات والتزامات التسجيل “، وجميع قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.

 

المادة الخامسة – الحسابات والتزامات التسجيل:

  • 1.أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقاً على إعلام منصة السوق حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى منصة السوق أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.
  • 2.لن تكون منصة السوق بأي حال من الأحوال مسؤولًة عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنوية أو مادية نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول أو في حال إساءة استخدام المتجر.
  • 3.أنت تلتزم باستخدام متجرك الالكتروني بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه يعني أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك مالم يقوم المتجر بإبلاغ إدارة سوق بعكس ذلك.
  • 4.أنت تلتزم عند استخدام منصة السوق أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية، وأن تلتزم بقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام وأن تلتزم بالضوابط النظامية والقانونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتعتبر ملزماً بتعويض منصة السوق عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد تلحق بمنصة السوق نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير حقيقي أو غير مفوض لحسابك من طرفك أو من طرف أي شخص آخر حصل على مفاتيح الولوج إلى حسابك بالمنصة سواء كان لإنجاز الخدمات باستعمال اسم المستخدم وكلمة المرور أو نتيجة لإهمالك المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور ، وسواء بتفويض منك أو بلا تفويض.
  • 5.أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة وكاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى منصة السوق وتلتزم بتحديث بياناتك في حال تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.
  • 6.ألا تدرج ضمن اسم المستخدم أي من تفاصيل الاتصال بك كعناوين البريد الإلكتروني أو أرقام هواتفك أو أي تفاصيل شخصية، أو أي عبارة تُشير إلى علاقة شخصية أو تجارية بينك وبين منصة السوق أو منسوبيها أو مُلّاكها.
  • 7.ألا تضع ما يشير في متجرك إلى أي علاقة مباشرة أو غير مباشرة بين المتجر ومنصة السوق أو إدارتها أو مُلّاكها أو منسوبيها، حيث أن منصة السوق لا علاقة لها بما تقوم به في متجرك وهي غير مسئولة عن نشاط متجرك.
  • 8.إن منصة السوق تلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة وفقاً لأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة السوق.
  • 9.سوف تكون ملزمًا بالحفاظ على بيانات التسجيل وتحديثها دائمًا للإبقاء عليها حقيقية وصحيحة وراهنة وكاملة وقانونية، وإذا أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن منصة السوق تمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق منصة السوق الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.
  • 10.لمنصة السوق الحق في أي وقت في أن تجري أي تحقيقات تراها ضرورية سواء كانت مباشرة أو عبر طرف ثالث وتطالبك بالإفصاح عن أي معلومات إضافية أو وثائق مهما كان حجمها لإثبات هويتك أو ملكيتك لأموالك أو للحساب الخاص بك.
  • 11.في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة منصة السوق الحق في إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات منصة السوق مرة أخرى. وتحتفظ كذلك بالحق في إلغاء أي حسابات غير مؤكدة وغير مثبتة أو عمليات أو حسابات مر عليها مدة طويلة دون نشاط.

 

المادة السادسة – الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

  • 1.يوافق البائع في منصة السوق على أن يتم التواصل معه عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال قيام إدارة منصة السوق ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين حال الولوج إلى حساباتهم داخل منصة السوق. كما يوافق البائع في منصة السوق على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها، في تلبية الاحتياجات القانونية.
  • 2.سوف تقوم منصة السوق خلال فترة عضويتك وتجارتك لدى المنصة بإرسال رسائل إلكترونية ترويجية لتعريفك بأي تغيرات أو إجراءات أو نشاطات دعائية جديدة قد تضاف إلى منصة السوق.

 

المادة السابعة – التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم:

  • 1.أنت تعلم وتوافق على أن تقوم منصة السوق بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجري على اتفاقية الاستخدام هذه.
  • 2.أنت توافق على أن منصة السوق تملك بمطلق صلاحيتها ودون تحملها المسؤولية القانونية أن تجري أي تعديلات أساسية أو فرعية على هذه الاتفاقية، ويتم إعلام المستخدمين عن هذا التعديل بأي وسيلة تقنية يتم توفيرها، ويجوز أن يكون ذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو ببث رسالة عامة لكافة المستخدمين، وتوفّر منصة السوق وسائل تقنية لإظهار قبول المتجر لهذا التعديل، ويكون هذا القبول قانوني ونافي للجهالة ومُلزِم للمتجر لأحكام الاتفاقية بما فيها من تعديلات.
  • 3.في حال الاعتراض على أي تعديل على اتفاقية الاستخدام فإن ذلك قد يكون عقبة أمام الدخول إلى المتجر، حيث أنه للاستفادة من خدمات منصة السوق يجب الموافقة على هذه الاتفاقية وعلى أي تعديل يطرأ عليها، ولذلك في حالة عدم قبول التعديل تأمل منكم منصة السوق التوقف عن استخدام خدماتها حيث أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في منصة السوق أو استخدامكم لمنصة السوق يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، وتسعد منصة السوق الإجابة على استفساراتكم بشأن هذه الاتفاقية واستقبال أي اقتراحات يراها المتجر.
  • 4.كافة الرسوم تحتسب بالريال السعودي، وعلى البائع دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى تضيفها منصة السوق، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق منصة السوق.
  • 5.ليست كل باقات وعروض منصة السوق مجانية للتُجّار أو للمتاجر حيث أن بعض هذه الباقات والعروض تخضع لرسوم متفاوتة.
  • 6.قد تفرض منصة السوق رسومًا على التُجّار أو المتاجر وذلك يعتمد على العروض أو الباقات التي ينضمون إليها أو البوليصات التي يستخدمونها.
  • 7.تحتفظ منصة السوق بحقها في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.
  • article7point8

 

المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد للمتاجر في منصة السوق:

  • 1.توفّر منصة السوق عبر شركائها نظام الدفع والسداد في منصة السوق فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على منصة السوق أو من خلال أي طريقة دفع توفرها منصة السوق من حين لآخر.
  • 2.ليس هناك أي علاقة لمنصة السوق بطريقة الدفع عند الاستلام، فطريقة الدفع هذه تخضع للعلاقة فيما بين المشتري والبائع ومزود الخدمة.
  • 3.يجوز أن تشترط منصة السوق في أي وقت وأي حالٍ من الأحوال أن تتم عمليات الدفع مباشرةً بين البائع والمشتري، وعبر حساباتهم البنكية الخاصة بهم، وليس هناك أي علاقة حينئذٍ لمنصة السوق.
  • 4.إن توفير منصة السوق لخدمة الدفع عبر الانترنت عن طريق المنصة هو بغرض التسهيل والمحافظة على حقوق التجار والمتاجر.
  • 5.يلتزم البائع بتحديد سعر الخدمة أو البضاعة التي يقوم بعرضها في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها، ولا علاقة لمنصة السوق بأي حال من الأحوال بسوء تقدير تكلفة المنتجات أو الخدمات المعروضة في المتاجر على منصة السوق، حيث أن تقديرها بالشكل المتعارف عليه تجارياً هو التزاماً واقع على عاتق البائع.
  • 6.يلتزم البائع بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم أن يبيّن في جميع هذه الفواتير نوع البضاعة أو الخدمة وكمياتها وأوصافها وقيمتها، وعليه فإن البائع يلتزم بتوفير المواصفات المحاسبية المطلوبة في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية للتجار، وفي حالة مخالفة التاجر لأحكام هذا البند فإنه يُعَد مسئولاً عن أي أضرار قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة.
  • 7.منصة السوق لها الحق في منع استكمال إجراءات أي عملية دفع مخالفة لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام أو إلغاء أي طلب شراء أو بيع نتيجة خطأ فني أو تقني في المنصة أدى إلى اختلاف الأسعار المعروضة على المنصة عن قيمة المنتج السوقية بما فيه خسارة لمنصة السوق ولا تتحمل منصة السوق مسئولية تلك المبالغ.
  • 8.لإدارة منصة السوق الحق في إلغاء أو تعديل أو تغيير أي من وسائل الدفع التي قامت بإتاحتها على منصة السوق.
  •  

المادة التاسعة – معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:

  • 1.لا مانع لديك بأن تمنح منصة السوق حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها المنصة أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو تأسيسك لمتجرك، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل والتسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة.
  • 2.أنت الوحيد المسؤول عن المعلومات التي قمت بإرسالها أو نشرها وينحصر دور منصة السوق بالسماح لك بعرض هذه المعلومات عن طريق منصة السوق ومن خلال قنواتها الإعلانية.
  • 3.تخضع سرية معلومات المتاجر والتجار لقواعد “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات” الخاصة بمنصة السوق.

 

المادة العاشرة – تعهد البائع بـالالتزام بالقوانين والأنظمة في المملكة العربية السعودية:

  • 1.يتعهّد البائع بالالتزام بكافة القوانين والأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية حيال منتجاته أو/وأثناء استخدامه لمنصة السوق، وكذا القوانين والشروط والأحكام المعمول بها والمُنظِّمة لاستخدام فضاء الإنترنت واتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة السوق.
  • 2.في حال مخالفة أي من البائعين لما ورد في المادة العاشرة فإنه يقر بحق منصة السوق في اتخاذ أي من الاجراءات التالية وهي على سبيل المثال لا الحصر: التنبيه، إيقاف الخدمة وإغلاق المتجر، إعادة أي مبالغ معلقة في المدفوعات الإلكترونية للمستهلكين.

 

المادة الحادية عشرة – الحقوق:

  • 1.كافة المحتويات المتواجدة على منصة السوق، إلكترونية كانت أو غير ذلك، مكتوبة أو غير مكتوبة، على سبيل المثال لا الحصر: النصوص المكتوبة وغير المكتوبة – التصاميم الجرافيكية – الأفكار التقنية – الشعارات – العروض – أيقونات الأزرار – الرموز – المقاطع الصوتية – البيانات المجمّعة والبرامج الإلكترونية، هي ملك لمنصة السوق وحقوقها محفوظة لمنصة السوق، ولا يحق لكائنًا من كان أن يستخدمها بأي شكل من الأشكال سواء كان استخدام مباشر أو غير مباشر أو عن طريق طرف ثالث.
  • 2.تُنوه إدارة منصة السوق على أنها سوف تتخذ اللازم حيال التجاوز والتعدي على أي من حقوق منصة السوق أو ملكيتها الفكرية.
  • 3.لا تتحمّل منصة السوق المسؤولية في حال التعدي على حقوق الملكية الفكرية المملوكة للبائعين الأعضاء في المنصة أو للمتاجر المسجّلة لديها.

 

المادة الثانية عشرة – الملكية الفكرية:

  • 1.تحترم إدارة منصة السوق حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالبائع والتي كوّنوها عبر متاجرهم، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس المتجر أم بعد تأسيسه.
  • 2.يحترم البائع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمنصة السوق، والتي من ضمنها منصة السوق نفسها، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بمنصة السوق أو المعروضة على منصة السوق، حيث أن منصة السوق، وكل حق يتبع منصة السوق، هي حقوق محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية وقوانين العلامات التجارية وتعد ملكية خالصة لمنصة السوق ولا يحق بأي حال من الأحوال التعدي عليها أو استخدامها دون تفويض من إدارة منصة السوق.

 

المادة الثالثة عشرة – المشتري:

  • 1.يقوم المشتري أثناء إتمامه لعمليات الشراء بتزويد منصة السوق بالمعلومات التالية، وهي على سبيل المثال لا الحصر: الاسم – البريد الالكتروني – الهاتف.
  • 2.أنظمة منصة السوق التقنية تحتفظ ببيانات المشتريين وذلك من اجل تسهيل ولوجهم إلى المنصة وإتمامهم للعمليات الشرائية التي يرغبون بها.
  • حرصًا من منصة السوق على حقوق المشتريين، على الرغم من أن المشتري ليس طرفاً في هذه الاتفاقية، وتحقيقًا لأحد أهم أهداف منصة السوق بتقديم خدمة ذات جودة عالية للجميع، ومن باب ضمان استلام المشتريين لكافة مشترياتهم بشكل سليم فإن منصة السوق توضّح للمتجر التالي:
  • 3. في حال قام المشتري بشراء بضاعة بأحد طرق الدفع المتوفرة على منصة السوق، ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة تختلف عما عرض من مواصفات ذكرت بصفحة المتجر، حينها يكون من حق المشتري إبلاغ منصة السوق ولمنصة السوق الحق في اتخاذ ما تراه مناسب حيال المتجر الذي خالف قواعد هذه الاتفاقية، وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية. غير أن منصة السوق غير مسئولة قانوناً أو شرعاً عن هذا الإخلال الحاصل من قبل البائع في مواجهة المشتري، حيث أنها ليست طرفاً في العلاقة بين المشتري والتاجر، ولكنها تقوم بذلك لدواعي تحسين جودة منصة السوق والتجار المتواجدين في المنصة.
  • 4. للمستهلك مراجعة مشترياته قبل الاستلام للتأكد من أنها سليمة ومطابقة لما تم شرائه، حيث أن منصة السوق غير مسئولة عن العلاقة التي بين المشتري والبائع.
  • 5. إن منصة السوق لا تلتزم بأي حال من الأحوال وفق هذه المادة وهذا البند باتخاذ ردّة فعل تجاه شكوى المشتري وإنما تخضع ردّة فعل المنصة تجاه شكوى المشتري إلى محض رغبة منصة السوق ووفق ما تراه المنصة مناسبًا، وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية. وبما يحافظ على مصلحتها وسمعتها التجارية والاقتصادية، وعلى كل حال فإن منصة السوق قدّ تتخذ بعض الإجراءات تجاه المتاجر التي تتعمّد خداع أو تظليل أو غش المشتري، مثل: تجميد عضوية المتجر أو لفت نظر المتجر إلى عدم تكرار هذا الأمر أو إلزام المتجر بتعويض المشتري، وذلك انطلاقًا من رغبة منصة السوق في حفظ وحماية حقوق كافة المستخدمين والمسجّلين لديها.

 

المادة الرابعة عشرة – مسئولية منصة السوق:

  • 1.في حال كانت منصة السوق هي مزود الخدمة، فإنها تتولى مسؤولية الشحن والتخليص الجمركي والنقل والتعبئة والتغليف وهي حريصة على إتمام الصفقة بين البائع والمشترى على أكمل وجه
  • 2.في حال كانت منصة السوق مجرد منصة الكترونية تقدم الدعم للمشتري والبائع، ففي هذه الحالة هي غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي أداء غير مرض أو متأخر من قبل المتاجر أو شركات الشحن أو بوابات الدفع الإلكتروني أو البنوك أو عدم التزام المشتريين بالسداد، ولا عن أي خسائر، أو أعطال أو تأخير، بسبب بضاعة غير متوفرة أو تأخر تسليمها أو عدم جودة الخدمة المقدمة من قبل المتاجر.
  • 3.منصة السوق لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق طرف ثالث.
  • 4.منصة السوق لا تتحمل أي مطالبات أو مسئوليات نشأت نتيجة خسائر مالية أو تشويه سمعة أو قذف أو أي أضرار تنشأ نتيجة لسوء استخدام أو إساءة استخدام أو عدم قدرة على استخدام منصة السوق، إن منصة السوق لا تتحمل أي مسؤوليات أو مطالبات في مثل هذه الحالات.
  • 5.منصة السوق أو مسؤوليها أو منسوبيها أو مُلّاكها غير مسئولين عن أي مطالبة أو نزاع أو تكاليف أو أضرار أو أي مسئولية أو أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة لأي طرف نشأت عن فعل قام به أحد المستخدمين للمنصة.
  • 6.منصة السوق ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثلها ويمثلهم لا علاقة لهم بأي مسئولية تخص منتج سليم وشرعي ومصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لأغراض غير شرعية وغير نظامية، ولا يحق لأي شخص أو جهة الرجوع على منصة السوق بأي دعوى أو مطالبة أو تعويض فيما يخص سوء الاستخدام المذكور، حيث أن جميع المنتجات أو الخدمات المقدّمة في منصة السوق الالكترونية تقدّم عن طريق التجار ومتاجرهم.
  • 7.منصة السوق ومنسوبيها وملّاكها ومن يمثّلها ويمثّلهم لا علاقة لهم بأي نشاط غير شرعي أو غير نظامي يقوم به المتجر، أو أي نشاط يخالف الأنظمة والتعليمات المرعيّة في المملكة العربية السعودية، حيث تنحصر مسئولية منصة السوق فقط في توفير وتقديم أدوات الدعم الالكتروني المتمثّل في تأسيس المتجر الالكتروني وما يتبع ذلك من خدمات دعم الكتروني.
  • 8.تنوّه إدارة منصة السوق على كافة البائعين إلى أنها في حال ملاحظاتها لأي أنشطة مشبوهة يجري التخطيط لارتكابها أو جاري ارتكابها أو جرت على منصة السوق فإنها سوف تتقدّم إلى إبلاغ السلطات المختصة عن هذه الأنشطة. وهي غير مسئولة بأي حال عن هذه المخالفات التي تتم دون علم أو ملاحظة منصة السوق.

المادة السادسة عشر – سياسة الاستبدال والاسترجاع:

  • 1.يمكن إلغاء التصميم واسترداد الرسوم خلال 30 يوم، كما يمكن استبدال التصميم بتصميم آخر بدون أي مبلغ إضافي وفي أي وقت.
  • 2.يمكن إلغاء رصيد بوليصات الشحن ورصيد الرسائل الاعلانية في أي وقت بشرط عدم استخدام أي مبلغ من الرصيد، كما يمكن تبديل رصيد بوليصات الشحن من شركة لشركة أخرى مالم يتم استخدام الرصيد.
  • 3.في حال إلغاء أي باقة أو تصميم أو رصيد، سيتم احتساب رسوم تحويل لحسابكم البنكي والبالغة 7 ريال، بالإضافة إلى أي رسوم اخرى يتم فرضها في سبيل تحقيق ذلك.

المادة السابعة عشرة – إلغاء العضوية أو المتجر:

  • 1.انتهاك قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
  • 2.إذا لم يكن بإمكان منصة السوق توثيق أي من معلومات المستخدم المقدمة إليها.
  • 3.إذا قررت منصة السوق أن نشاطات المستخدم مخالفة للقانون أو أن نشاطات المستخدم قد تتسبب لمستخدمين آخرين أو لمنصة السوق بمتاعب أو مخالفات قانونية.
  • 4.قد تلجأ منصة السوق “بحسب تقييمها” إلى إعادة نشاط المستخدمين الموقوفين، حيث أن المستخدم الذي أوقف نشاطه نهائياً أو أُلغيت عضويته، قد لا يكون بإمكانه التسجيل أو استعادة حسابه في منصة السوق أو استخدام المنصة بأي طريقة كانت مهما كانت الظروف، لحين السماح له بإعادة نشاطه في منصة السوق من قبل إدارة منصة السوق ومع ذلك فإن المستخدم في حال انتهاكه لاتفاقية الاستخدام هذه فإن منصة السوق تحتفظ بحقها في استعادة أو المطالبة بأي مبالغ مستحقة لمنصة السوق على المستخدم وأي خسائر أو أضرار تسبب بها البائع لمنصة السوق كما أن لمنصة السوق الحق باتخاذ الإجراءات القانونية أو اللجوء إلى السلطات القضائية في المملكة العربية السعودية ضد المستخدم حسبما تراه منصة السوق مناسباً.
  • 5.إن منصة السوق لا تتنازل عن حقها في اتخاذ الإجراءات المناسبة حيال أي انتهاك يحدث لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام ولغيرها من أفعال الانتهاك المشابهة، وكذلك إن منصة السوق لا تلتزم في القيام باتخاذ أي اجراءات ضد أي انتهاك يحدث لاتفاقية الاستخدام وإنما يخضع هذا الأمر لتقدير إدارة منصة السوق وإدارتها القانونية.

المادة الثامنة عشرة – عمليات الدفع والبيع والشراء:

  • 1.يلتزم البائع بإدارة متجره بشكل جيد، بما يحافظ على المشتري ولا ينشئ نزاعاً بينه وبين المشتري.
  • 2.يلتزم البائع بإدارة عمليات الدفع والبيع والشراء التي تتم في متجره عبر وسائل الدفع المقرّرة في هذه الاتفاقية.
  • 3.منصة السوق لها الحق في رفض أو إلغاء عمليات الشراء سواء تم الدفع أم لم يتم الدفع مع التزام منصة السوق بإبلاغ المستخدم خلال خمسة أيام بأي من طرق التواصل المتاحة لمنصة السوق.
  • 4.تنوّه منصة السوق بأنه لا علاقة لها بأي نزاع قد ينشأ بين المشتري والتاجر، ولا علاقة لمنصة السوق بأي تقصير يحصل من المشتري تجاه المتجر، سواءً بتخلّفه عن السداد أو غير ذلك.
  • 5.يوافق البائع ويقر أنه لن يقوم بعمليات شراء غير حقيقية أو متلاعبة على منصة السوق، ولن يستخدم اسم غير حقيقي أو أي معلومات شخصية غير حقيقية، أو استخدام بطاقة ائتمان لا تخصه دون تفويض بالشراء، حيث أن منصة السوق لها الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد كل من يقوم بعمليات احتيالية من هذا النوع.
  • 6.يُقر كافة البائعين وتُقر كافة المتاجر بعلمهم التام والنافي للجهالة بأن إدارة منصة السوق في تحويلها للأموال الخاصة بأنشطتهم التجارية داخل منصة السوق تخضع لسلطة وصلاحيات مؤسسة النقد بالمملكة العربية السعودية، ونتيجة لذلك فإن منصة السوق تُنوّه كافة المتاجر والبائعين بأنها قدّ تتأخّر في تحويل بعض الأموال وذلك نتيجة لقيود مؤسسة النقد ووزارة التجارة والاستثمار وأنظمة التجارة الإلكترونية المفروضة على عمليات البيع والشراء الإلكترونية.
  • 7.تحتفظ منصة السوق بحقها في فرض أي رسوم على البائعين أو المتاجر نتيجة لعملياتهم داخل منصة السوق، والرسوم قدّ تكون على سبيل المثال لا الحصر: رسوم الجهات الحكومية أو رسوم بنكية أو رسوم إدارية أو أي رسوم أخرى، تجري مطالبة منصة السوق بدفعها نتيجة لنشاط البائع أو المتجر.

المادة التاسعة عشرة – محتويات ومنتجات غير مسموح بها:

  • 1.كبائع في منصة السوق أنت تلتزم بألا تسمح بإعلان أو نشر عبر متجرك لأي محتويات تخالف سياسة الخصوصية وسرية المعلومات أو تخالف قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه.
  • 2.تمنع منصة السوق منعا باتا بيع المنتجات والخدمات التالية وهي على سبيل المثال لا الحصر: أي منتج/خدمة تحتوي على مقامرة، صناديق الحظ أو منتج عشوائي، أي منتج/خدمة قد تؤدي إلى أي أذى جسدي أو نفسي بأي شكل من الأشكال، أي محتويات أو اشتراكات مقرصنة وكل ما يخالف حقوق الملكية الفكرية والنشر، أي منتج/خدمة جنسية أو اباحية أو تدعو لذلك.

المادة العشرون- نظام الجرائم المعلوماتية السعودي:

  • 1.يلتزم البائعين بعدم مخالفة أي من أحكام نظام الجرائم المعلوماتية السعودي، وفي حال مخالفتهم لأحكام نظام الجرائم المعلوماتية السعودي فإن هذا يخضع لمسئولتيهم المحضة ولإدارتهم، وليس هناك أي مسئولية تقع على عاتق منصة السوق من جراء مخالفة المتجر للأنظمة المرعية، حيث أن التاجر هو المسئول عن متجره وعن تعامله مع المشتريين مسئولية كاملة، ولمنصة السوق دائماً الحق في اتخاذ ما تراه مناسباً عن أي متجر أو تاجر يخالف أحكام نظام الجرائم المعلوماتية السعودي، سواءً عن طريق ابلاغ السلطات الرسمية أو الاكتفاء بإغلاق المتجر الالكتروني أو إلغاء عضوية التاجر لدى المنصة.

المادة الحادية العشرون – تقييد الدخول أو العضوية:

  • 1.بدون إلحاق الضرر بحقوق البائعين الأخرى، يمكن لمنصة السوق وقف أو إلغاء عضوية التاجر أو تقييد دخول البائع إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.

المادة الثانية والعشرون – الضمان:

  • 1.منصة السوق لا تضمن إصلاح الأعطال ولا تضمن خلو المنتجات التي يقدّمها البائعين من أي عيوب أخرى وإنما يضمنها المتجر أو البائع في حالة ذكر الضمان ومدته وذلك بوصف المنتج، وعلى التاجر أن يلتزم بحسن الجودة في متجره الالكتروني.
  • 2.يلتزم المتجر بوضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التي تخص متجره وحده، كما يجب عليه أن يلتزم بأحكام نظام التجارة الالكترونية وغير ذلك من الأنظمة المرعية التي تتعلّق بالضمان أو بالتجارة الالكترونية.

المادة الثالثة والعشرون – مسئولية البائع:

  • 1.يوافق البائع على تحمل المسئولية ووقاية منصة السوق أو منسوبيها أو مُلّاكها أو المتفرعين عنها من أي ضرر قد يقع على منصة السوق من جراء مخالفات البائع ، كما يلتزم برفع أي ضرر أو منع أي ضرر قد يلحق بمنصة السوق أو بمنسوبيها أو بأحدهم من جراء مطالبات أو خسائر أو أعطال أو تكاليف أو نفقات أو رسوم نتجت بسبب إساءة استخدام البائع أو سوء استخدام المستخدم ونتج عن ذلك خرق لاتفاقية الاستخدام أو الأنظمة والقوانين المرعية بالمملكة العربية السعودية أو تعدي على حقوق أحد البائعين أو أطراف ثالثة أو شكوى من أحد المستخدمين أو أطراف ثالثة.

المادة الرابعة والعشرون – العلاقة والإشعارات بين منصة السوق والبائعين:

  • 1.لا تتضمن أي من قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه إشارة إلى وجود شراكة بين أي تاجر ومنصة السوق، ولا تسمح منصة السوق لأي بائع في أي حال من الأحوال بالإشارة المباشرة أو الغير مباشرة أو الإملاء إلى وجود علاقة أي كان نوعها سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة بينه كبائع وبين منصة السوق أو إدارتها، وأن أي إشعارات يرغب البائع في إرسالها إلى منصة السوق، عليه أن يقوم بإرسالها عبر البريد الإلكتروني وتقوم منصة السوق بالرد على الرسالة الإلكترونية. وأنت كبائع توافق على أن أي إشعارات ترسل إليك من منصة السوق سوف تُسلّم إليك بواسطة البريد الإلكتروني الذي قمت بتزويد منصة السوق به خلال عملية التسجيل.

المادة الخامسة والعشرون – نقل الحقوق والالتزامات:

  • 1.أنت كبائع لا تملك الحق في الاعتراض على تصرفات إدارة منصة السوق حيال منصة السوق سواء كانت هذه التصرفات على سبيل المثال لا الحصر: تمس كيان منصة السوق أو التزاماتها أو ملكيتها أو مسئولياتها أو تصرفات تقنية أو تصرفات إدارية تتعلّق بمنصة السوق، وليست مُلزَمة منصة السوق بإبلاغك، ولمنصة السوق إن رأت أهمية إبلاغك عن أي من هذه التصرفات أن تقوم بإبلاغك وفقاً لإرادتها المحضة، وذلك بحسب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.

المادة السادسة والعشرون – القانون والتشريع المُطبّق:

  • 1.اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للتشريع المعمول به لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.

المادة السابعة والعشرون – قواعد يجب على المتجر اتباعها عند التعامل مع المشتري:

  • 1.يلتزم البائع عند تعامله مع المشتري أن يلتزم بالصدق والأمانة والنزاهة.
  • 2.يلتزم البائع عند تعامله مع المشتري أن يلتزم بحُسن الأخلاق.

المادة الثامنة والعشرون – المنشورات الدعائية الورقية والإلكترونية والعروض الخاصة بمنصة السوق:

  • 1.تسري قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه على كافة المنشورات الدعائية الورقية والإلكترونية عبر مختلف منصات النشر وعبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي.
  • 2.المنشورات والمطبوعات المذكورة هي وسيلة ترويجية لمنصة السوق.
  • 3.إن المنشورات قابلة للتغيير وهي غير ملزمة لمنصة السوق فيما يخص ثبات أسعار الخدمات أو الباقات أو العروض وتغيير الأسعار يخضع للمتغيرات التي تطرأ على منصة السوق أو المتاجر أو البائع.
  • 4.إن أي عروض تضعها منصة السوق هي عبارة عن عروض مؤقتة ويتم تحديدها بفترة زمنية محددة، ولا تلتزم منصة السوق بتمديد الفترة الزمنية أو بالاستمرار في الفترة الزمنية المحددة حيث أنها تملك الحق في الاكتفاء أو تحديد استحقاق أي مستخدم لهذا العرض أو إلغاء هذا العرض في أي وقت.

المادة التاسعة والعشرون – الخدمات الإستراتيجية واللوجستية (خدمات الطرف الثالث):

  • 1.بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإن منصة السوق قدّ توفّر بعض الخدمات الإستراتيجية أو اللوجستية عن طريق طرف ثالث أو أطراف ثالثة، وقدّ تكون هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر: خدمات شركات الشحن وتوصيل المنتجات والبضائع.
  • 2.تحيطكم منصة السوق علمًا بأن توفيرها للخدمات الإستراتيجية أو اللوجستية ليس إلا تسهيلًا وتعاونًا منها ولمساعدة مستخدمين منصة السوق.
  • 3.تحيطكم علمًا منصة السوق بأنها غير مسئولة تمامًا بشكل مباشر أو غير مباشر عن أي تصرفات تصدُر من أي طرف ثالث وأن ما تقوم به هو مجرد ربط بين المستخدم ومُقدِم الخدمة (الطرف الثالث).
  • 4.تحيطكم علمًا منصة السوق بأن طلب هذه الخدمة غير إلزامي وإنما يعود هذا الأمر إلى رغبة وحاجة المستخدم، وعند استخدام البائع لخدمات الطرف الثالث المتوفّر لدى منصة السوق فإن منصة السوق تخلي مسئوليتها عن هذه العلاقة وتكون لهذه العلاقة أحكامها المستقلة التي تتم بين البائع وبين الطرف الثالث.
  • 5.إن بعض مقدمين الخدمات الإستراتيجية واللوجستية يضعون اشتراطات خاصة بهم أو تكاليف خاصة بهم ولا تملك منصة السوق أي سلطة على هذه الاشتراطات أو هذه التكاليف، ولذلك تنصح منصة السوق البائعين المسجّلين لديها إلى الاطلاع على شروط مقدم الخدمة (الطرف الثالث) وتكاليف خدماته قبل تأكيد طلب الخدمة.
  • 6.في حال تقدّم المستخدم بطلب خدمة مقدّمة عن طريق (طرف ثالث) فإن المستخدم بهذا التصرّف يصرّح لمنصة السوق ويمنحها الإذن بتزويد مقدم الخدمة (الطرف الثالث) ببيانات المستخدم الشخصية التي يطلبها، وغير ذلك من البيانات التي يحتاجها مقدّم الخدمة (الطرف الثالث)، ويكون ذلك وفقاً لقواعد وأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة السوق.
  • 7.بعض الخدمات المقدمة بواسطة (أطراف ثالثة) على منصة السوق يستفيد منها البائع عن طريق بوليصات صادرة بالاتفاق بين مزود الخدمة ومنصة السوق، فيكون استخدامها عن طريق منصة السوق وقد تحسم منصة السوق بعض التكاليف منها تنفيذاً للاتفاق الذي بين منصة السوق ومزوّد الخدمة (أطراف ثالثة)، ولا تقع على عاتق منصة السوق أي مسؤولية تنتج عن إخلال مزود الخدمة في تقديم خدماته.

المادة الثلاثون– الدعم الفني:

بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإن منصة السوق توفّر بعض خدمات الدعم الفني للمتاجر والبائعين، ويكون ذلك وفقاً لامتيازات الباقة التي يشترك فيها المتجر، وتكون على سبيل المثال:

 

  • 1.لوحة تحكم مجانية للمتاجر، وتتضمّن لوحة التحكم بعض الخدمات المجانية.
  • 2.في حال رغب البائع بإضافة بعض الخدمات أو بخدمات مختلفة أو بخدمات متعددة فإن ذلك يخضع لسياسة باقات وعروض منصة السوق والتي غالبًا ما تخضع لرسوم مالية.
  • 3.تتيح منصة السوق للمتاجر حق التواصل مع فريق الدعم الفني لمنصة السوق بما يساعد عمل المتاجر عبر المنصة وحل المسائل الفنية الالكترونية التي قد تطرأ على المتاجر.

المادة الحادية والثلاثون – حل الخلافات:

  • 1.بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإنه في حال النزاع فيتم حل الخلاف عن طريق التوفيق والمفاوضات أو التسوية الودية، وفي حال استمرار الخلاف فيتم حله عن طريق السلطات المختصة بالمملكة العربية السعودية.

المادة الثانية والثلاثون – سياسة تلقي شكاوى المشتريين وتسوية المنازعات فيما بين المشتري والمتجر:

  • 1.تأمل منكم منصة السوق في حال وجود شكوى بحق إحدى المتاجر، إتباع الخطوات التالية:
  • الخطوة الأولى: التقدم بإفادة شكوى عبر الرابط المخصص لذلك في منصة السوق، على أن تتضمّن الإفادة: نص الشكوى والمستندات المؤيدة لها – اسم المتجر المخالف. ومن ثم سوف تقوم منصة السوق بإحالة الشكوى إلى المتجر المعني من أجل حلها.
  • الخطوة الثانية: في حال عدم تجاوب المتجر مع المشتري خلال سبعة أيام فسوف تتم إفادة المشتري بذلك.
  • الخطوة الثالثة: يحق للمستهلك اتخاذ ما يراه مناسباً بعد اطلاعه على مضمون رد المتجر على الشكوى، وفي حال عدم قناعة المشتري برد المتجر فإنه يحق له طلب الحصول على نسخة من الهوية القانونية للمتجر لاتخاذ ما يراه مناسباً بحق المتجر.
  • 2.كما تحتفظ منصة السوق بالحق في إغلاق المتجر المخالف في حال ثبوت ارتكابه للمخالفة.

المادة الثالثة والثلاثون – أحكام عامة:

  • 1.اتفاقية الاستخدام هذه سارية على كافة المستخدمين لمنصة السوق وهي المُنظّمة للعلاقة وهي العقد فيما بين البائع ومنصة السوق فقط لا غير، بغض النظر عن أي شكل نظامي أو كيان قانوني أو مؤسسي أو تجاري أو خيري يتخذه التاجر أو المتجر. أما فيما يخص العلاقة فيما بين البائع والمشتري فإنه تخضع لعلاقة قانونية مستقلة ولها ضوابطها الخاصة الجارية فيما بينهم.
  • 2.يجب على المتجر أن يضع اتفاقية استخدام خاصة به، على أن تكون وفقاً لأحكام الأنظمة والقوانين المعمول بها لدى المملكة العربية السعودية، وعلى وجه الخصوص نظام التعاملات الالكترونية ونظام التجارة الالكترونية وغير ذلك من الأنظمة التي تتعلّق بنشاط التاجر.
  • 3.البائع الذي ينضم الى منصة السوق عن طريق (شركاء النجاح – يوضع الرابط) فإنه بذلك يمنح شريك النجاح الذي قام بالتسجيل بواسطته الحق في الاطلاع على معلومات البائع ومتجره.
  • 4.ليس من حق أي شخص – عدا إدارة منصة السوق – فرض أي مواد أو بنود أو أحكام في اتفاقية الاستخدام الخاصة بمنصة السوق، ولمنصة السوق استقبال اقتراحات البائعين فيما يتعلّق بهذه الاتفاقية.
  • 5.إذا تمت ترجمة اتفاقية الاستخدام لأي لغة أخرى، سواء على منصة السوق أو خلافها، فإن النص العربي لاتفاقية الاستخدام يظل هو الأصل في كافة التعاملات.
  • 6.لا تُلغى أو تُعدل اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة منصة السوق.